Relaciones Públicas

Según el diccionario de la Real Academia Española las Relaciones Públicas (RRPP) se definen como “la actividad profesional cuyo fin es, mediante gestiones personales o con el empleo de las técnicas de difusión y comunicación, informar sobre personas, empresas, instituciones, etc., tratando de prestigiarlas y de captar voluntades a su favor”.

El concepto de Relaciones Públicas también ha sido desarrollado por diversos autores, como por ejemplo Scott Cutlip y Allen Center que las definen como " el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias", o también Kotler y Mindak, para ellos las Relaciones Públicas son “aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tiene una importancia social más que tan sólo privada y personal" .

Así las Relaciones Públicas son la rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona y fortalecer los vínculos con todos sus públicos: internos (empleados), externos (clientes, proveedores, prensa, entidades bancarias, etc) y mixtos (accionistas y distribuidores. 

La actividad de las RRPP está basada en la Comunicación Estratégica (Investigación, Planificación y Evaluación) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen coorporativa desempeñando las siguientes funciones: gestionar las comunicaciones internas y externas, analizar y comprender la opinión pública (para poder luego actuar sobre ella) y trabajar junto a otras disciplinas como la psicología o la sociología. Además, las RRPP usan diferentes instrumentos para cumplir con sus objetivos y funciones, entre ellos están la organización de eventos, las relaciones con los medios de comunicación, las revistas, internet, la radio, la televisión, ...

Eva Sánchez

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Etiqueta

La Etiqueta se puede definir como "el ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se debe guardar en las casas reales y en actos públicos solemnes" y también como "la ceremonia en la manera de tratarse las personas particulares o en actos de la vida privada, a diferencia de los usos de confianza o familiaridad".

La Etiqueta está muy relacionada con el respeto a las otras personas, ya que los códigos de etiqueta prescriben y restringen las maneras en que interacionamos con los demás. Es decir, cuando saludamos, cuando comemos, cuando somos hospitalarios, cuando nos vestimos y comportamos en una determinada ocasión, etc.

La Etiqueta no es universal, depende de la cultura y evoluciona dentro de ella, pudiendo ser muy diferente entre dos países .

Hay personas que consideran que la Etiqueta no es necesaria puesto que limita la libertad de expresión personal, otras consideran que sin ella nos faltan los modales, aunque también hay quienes sienten que estas normas evitan malentendidos.

En cualquier caso, lo que sí es cierto es que la Etiqueta abarca un conjunto de normas para hacer las cosas de formas correcta, y es la expresión formal de los buenos modales, imprescindibles para el buen funcionamiento de la sociedad tanto si nos movemos en el ámbito profesional como si lo hacemos en el personal.

Eva Sánchez

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Ceremonial

El Ceremonial puede definirse como "el conjunto reglas para cualquier acto público o solemne", dichas normas indican y prescriben las costumbres y las tradiciones.

El Ceremonial es muy útil para evitar enfrentamientos y resolver divergencias en los actos oficiales.

Además, no hay que olvidar que el Ceremonial no sería posible sin el Protocolo es decir, el conjunto de normas, usos, costumbres y tradiciones que se aplican para la organización de dichos actos. 

Eva Sánchez

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Protocolo

Según el diccionario de la Real Academia Española uno de los significados de el Protocolo es "La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre". 

Así, el Protocolo oficial o legal (basado en normas y leyes) se reduce al ámbito de la Corona, el Gobierno, las Administraciones del Estado, las Comunidades Autónomas y las Corporaciones Locales.

Pero el Protocolo también engloba otros términos como la etiqueta o el ceremonial, los cuáles sientan las bases fundamentales para la preparación, organización y ejecución tanto de actos oficiales como privados. 

En los actos privados, organizados por empresas o instituciones, el Protocolo no impone pero sí aconseja, proporcionando pautas, por lo tanto y puede decirse que en estos casos esta normativa no es de obligado cumplimiento.

Es evidente que todo acto, ya sea público o privado, debe ser llevado a cabo con una buena organización, pero sin caer en la rigidez y dejándonos llevar siempre por el sentido común. 

No hay que olvidar, y en palabras del Señor Vilarrubias (experto en Protocolo) que el Protocolo es una ciencia, ya que trata temas referentes a la diplomacia, la historia, la heráldica …, y al mismo tiempo un arte, porque trata de conjugar la armonía, la estética, el estilo, etc.

Eva Sánchez

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Introducción

En esta sección sección se irán añadiendo determinados conceptos relacionados con el mundo del protocolo, los eventos, las bodas, la moda...

Eva Sánchez

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